1. Điều Kiện Đổi Trả

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa ngay tại thời điểm nhận hàng để đảm bảo sản phẩm được giao đúng theo thỏa thuận và không phát sinh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm không đúng chủng loại hoặc mẫu mã đã đặt
• Giao thiếu số lượng hoặc thiếu phụ kiện đi kèm
• Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ hoặc bong tróc trong quá trình vận chuyển
• Hàng hóa không đúng quy cách như đã xác nhận trước đó
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

Khách hàng cần cung cấp hình ảnh, hóa đơn hoặc các giấy tờ liên quan để chứng minh tình trạng sản phẩm nhằm hỗ trợ quá trình xử lý đổi trả nhanh chóng hơn.

2. Quy Định Về Thời Gian Đổi Trả

DOSI GROUP tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong thời gian quy định nhằm đảm bảo quyền lợi và hỗ trợ khách hàng xử lý nhanh chóng các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm.

• Thời gian thông báo đổi trả:
  Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng đối với các trường hợp thiếu hàng, giao sai hoặc sản phẩm hư hỏng.
• Thời gian gửi trả sản phẩm:
  Trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Địa điểm đổi trả:
  Khách hàng có thể mang sản phẩm trực tiếp đến kho hoặc văn phòng của DOSI GROUP hoặc gửi thông qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn từ chúng tôi.

3. Quy Trình Tiếp Nhận Đổi Trả

DOSI GROUP luôn cố gắng hỗ trợ khách hàng xử lý các yêu cầu đổi trả một cách nhanh chóng, minh bạch và thuận tiện trong suốt quá trình làm việc.

Quy trình đổi trả gồm các bước:

• Khách hàng liên hệ hotline hoặc các kênh hỗ trợ chính thức
• Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm
• DOSI GROUP tiến hành kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm
• Thống nhất phương án đổi hàng hoặc hỗ trợ phù hợp
• Tiến hành đổi trả theo thỏa thuận giữa hai bên

4. Chính Sách Xử Lý Khiếu Nại

DOSI GROUP tiếp nhận mọi phản hồi và khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc quá trình giao nhận nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng phục vụ.

• Tiếp nhận khiếu nại thông qua hotline hoặc email hỗ trợ
• Hỗ trợ kiểm tra và xử lý các trường hợp liên quan đến lỗi sản phẩm
• Hỗ trợ hướng dẫn thủ tục đổi trả và bảo hành khi cần thiết
• Thời gian giải quyết khiếu nại tối đa 05 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin

Trong trường hợp phát sinh sự cố ngoài ý muốn hoặc nguyên nhân khách quan, hai bên sẽ cùng trao đổi và thống nhất phương án xử lý phù hợp.

5. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

DOSI GROUP có quyền từ chối đổi trả trong một số trường hợp nhằm đảm bảo tính minh bạch và đúng quy định trong quá trình giao dịch.

Các trường hợp bao gồm:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do lỗi người dùng
• Khách hàng tự ý thay đổi kết cấu hoặc quy cách sản phẩm
• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách
• Quá thời gian quy định đổi trả
• Không có thông tin xác nhận mua hàng từ DOSI GROUP

6. Thông Tin Liên Hệ

Nếu cần hỗ trợ đổi trả hoặc phản ánh chất lượng sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH TM DV ĐỖ SĨ
Mã số thuế: 0312218160
Địa chỉ: A26/4 Quốc lộ 50, Ấp 1, Xã Bình Hưng, Huyện Bình Chánh, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: 0888 887 078
Email: dosi.trade@gmail.com
Website: dosigroup-vn.com